Política de Devoluciones y Reembolsos – Urban Care

En Urban Care, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por ello, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y flexible para productos adquiridos en nuestra tienda física o en línea.

Cambios y devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios por cualquier motivo dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.

Requisitos:

  • El producto no debe presentar daños no reportados al momento de la compra.
  • Debe conservar su estado original, sin señales de uso o desgaste.
  • Se debe presentar el comprobante de compra (ticket, recibo o número de pedido).

Costos de devolución

  • El costo del envío original no es reembolsable.
  • Urban Care cubrirá el costo de recolección del producto para devoluciones aprobadas.

Reembolsos

Los reembolsos se efectúan en el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de espera son aproximados y pueden variar según la entidad financiera del cliente:

  • Tarjeta de débito: 3 días hábiles o más.
  • Tarjeta de crédito: 10 a 30 días naturales.
  • PayPal: hasta 24 horas hábiles.
  • Pagos en OXXO o por SPEI: solicitaremos una cuenta CLABE y el reembolso se realizará en un plazo de 2 a 3 semanas después del contacto.
  • Tarjeta regalo Urban Care (si aplica): reembolso en una nueva tarjeta digital en un máximo de 72 horas hábiles.

Urban Care no se hace responsable por los tiempos adicionales que determine la institución bancaria correspondiente.

Servicios de limpieza

Para los servicios de limpieza profesional no se realizan devoluciones monetarias. Sin embargo, ofrecemos garantía de satisfacción: si el cliente no queda conforme con el resultado, repetimos el servicio sin costo adicional.

Contacto

En caso de dudas, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios:

  • Teléfono/WhatsApp: +52 1 55 2513 533
  • Correo electrónico: administracion@urbancare.mx

Esta política podrá ser actualizada y modificada en futuras versiones según las necesidades del servicio y regulaciones aplicables.